In der modernen Welt wandelt sich der customer service durch neue Technik sehr stark. Viele customers wünschen sich heute schnelle Antworten auf ihre Fragen. Studien zeigen zudem, dass 79 % der Menschen gerne mit digitalen Helfern interagieren.
Mit freshdesk ai bekommt Ihr team eine sehr hilfreiche Lösung für die tägliche Arbeit. Das System ordnet das ticketing und befreit Ihre agents von vielen einfachen Aufgaben. So haben die Mitarbeiter mehr Zeit für die wirklich schwierigen Fälle.
Die kluge Lösung ist eine wertvolle Hilfe im gesamten support. Sie macht den customer service besser, weil sie alle wichtigen Daten sofort zeigt. Ihre agents können so viel schneller helfen und die Qualität der Arbeit erhöhen.
Fast 63 % der Händler nutzen diese neuen Wege für einen guten support. Ein starker customer service sorgt dafür, dass Ihre customers immer zufrieden bleiben. Etwa 40 % der Firmen planen dafür bereits feste Budgets ein.
Wichtigste Erkenntnisse
- Effiziente Ticket-Abwicklung durch intelligente Automatisierung.
- Hohe Akzeptanz von digitalen Lösungen bei modernen Konsumenten.
- Entlastung der Mitarbeiter von repetitiven Standardaufgaben.
- Verbesserte Service-Qualität durch sofort verfügbare Daten.
- Skalierbarkeit des Supports über alle digitalen Kanäle.
- Zukunftssichere Investition durch gezielte Budgetplanung.
Was ist Freshdesk Freddy AI und wie verbessert es Ihr Ticket-Handling?
Freshdesk Freddy AI vereint modernste Automatisierung mit intuitiver Intelligenz, um Ihr Ticket-Handling auf ein neues Level zu heben.
Die Plattform hilft jedem support team, effizienter zu arbeiten und mühelos zu skalieren.
So schaffen Sie großartige experiences für jeden customer über alle Kanäle hinweg.
Die Software verbessert den customer service durch proaktive Unterstützung in Echtzeit.
Sie entlastet Ihre Mitarbeiter von monotonen Aufgaben und steigert die Servicequalität nachhaltig.
Unternehmen können so schneller auf Anfragen reagieren und gleichzeitig die Kosten optimieren.
Die drei Hauptkomponenten von Freddy AI
Die Architektur basiert auf drei zentralen Säulen für den modernen support.
Der Freddy AI Copilot dient als persönlicher Assistent für jeden agent.
Er liefert kontextbezogene Informationen und Antwortvorschläge direkt im aktuellen ticket.
Das Freddy AI Agent Studio ermöglicht die Erstellung eigener KI-Agenten ohne jegliche Programmierkenntnisse.
Hier binden Sie Wissensquellen ein, um dem customer sofortige Hilfe zu bieten.
Zudem nutzt Freddy AI Insights starke capabilities für datengetriebene Optimierungen im customer service.
Diese Tools arbeiten nahtlos zusammen, um agents den Rücken freizuhalten.
Die KI lernt kontinuierlich aus jeder Interaktion dazu.
Dadurch passt sich das System perfekt an die individuellen Kommunikationsmuster Ihres Unternehmens an.
Zentrale Vorteile für Support-Teams und Kunden
Ein support team profitiert massiv von der intelligenten Priorisierung eingehender Anfragen.
Das verkürzt die Bearbeitungszeit und erhöht die Zufriedenheit der agents spürbar.
Routinefragen erledigt die KI selbstständig, was Kapazitäten für komplexe Fälle schafft.
Für jeden customer bietet das System sofortige Lösungen rund um die Uhr.
Die Konsistenz überzeugt customers auf allen digitalen Kanälen gleichermaßen.
Ein exzellenter customer service und personalisierte Interaktionen stärken die langfristige Bindung.
Dank der optimierten Workflow-Automatisierung erleben customers eine neue Qualität der Hilfe.
Letztlich sorgt freddy ticketing für eine deutlich höhere First-Contact-Resolution-Rate.
Jeder customer erhält so genau die Unterstützung, die er im Moment benötigt.
Freshdesk AI Copilot: Kontextbezogene Assistenz für Agenten
Freddy AI Copilot fungiert als digitaler Assistent, der die tägliche Arbeit im customer service durch intelligente Vorschläge erleichtert. Er bietet jedem agent wertvolle Unterstützung direkt im Interface, um die Effizienz spürbar zu steigern. Diese KI-Lösung arbeitet im Hintergrund mit und erkennt genau, welche Informationen in der aktuellen Situation nötig sind.
Writing Assistant: Texte erweitern, umformulieren und anpassen
Mit dem Writing Assistant können agents den content ihrer Nachrichten per Klick erweitern oder professionell umformulieren. Das Tool hilft dabei, den richtigen tone für jede email zu treffen. Ein höfliches Auftreten bleibt so in jeder Situation gewahrt.
Zudem korrigiert die KI die language und sorgt für eine konsistente Kommunikation nach außen. Das spart wertvolle Zeit bei der Erstellung komplexer Erklärungen für Kunden. Ein agent kann sich dadurch voll auf die Lösung des eigentlichen Problems konzentrieren.
Summary Generator und Reply Suggester für schnellere Bearbeitung
Der Summary Generator erstellt präzise Zusammenfassungen langer Konversationen für eine bessere Team-Kollaboration. Diese Funktion hilft agents, sich schnell in neue Fälle einzuarbeiten. Customer service wird so deutlich flüssiger und fehlerfreier gestaltet.
Parallel dazu nutzt der Reply Suggester vorhandene solution articles aus der Wissensdatenbank. Damit agents respond können, ohne manuell nach Antworten zu suchen, schlägt Freddy die passendsten Texte vor. Das reduziert die Wartezeit für den Kunden massiv.
Solution Article Suggester und Canned Response Suggester
Diese Funktionen analysieren den Kontext in real time und schlagen passende responses vor. Durch den automatischen Zugriff auf die Knowledge Base erhält der agent sofort die richtige solution für Anfragen. Der relevante content wird dabei direkt im Arbeitsfenster eingeblendet.
Der Canned Response Suggester identifiziert zudem gespeicherte Vorlagen, die zur aktuellen Kundenfrage passen. Dies garantiert eine hohe Antwortqualität bei minimalem Aufwand. So bleibt der Fokus stets auf einer persönlichen und korrekten Beratung.
Auto Triage: Automatische Ticket-Priorisierung und -Zuordnung
Die Auto Triage Funktion übernimmt die lästige manuelle Sortierarbeit für jedes neue ticket. Sie empfiehlt automatisch Werte für Priorität, Status und die richtige Gruppe. Dieser Prozess optimiert den gesamten Workflow im customer service erheblich.
Sentiment-Analyse und Agent Assist Bot
Die Sentiment-Analyse erkennt die Stimmung der Kunden sofort, um bei Eskalationen rechtzeitig zu help. Ein negativer tone wird markiert, damit das Team prioritär reagieren kann. Der Agent Assist Bot gibt zusätzlich interaktive Tipps für schwierige Fälle.
Er schlägt alternative responses vor, um die Leistung im Team zu steigern. Diese Technologie dient dazu, um den improve agent Prozess nachhaltig und messbar zu unterstützen. So wird moderner customer service zum echten Wettbewerbsvorteil für Ihr Unternehmen.
Freddy AI Agent Studio: Eigene AI-Agents ohne Code erstellen
Mit dem intuitiven Agent Studio von Freshdesk bauen Sie KI-gestützte Assistenten für Ihren Kundenservice im Handumdrehen selbst. Diese smarten Helfer unterstützen Ihre communication, indem sie Level-1-Anfragen Ihrer customers vollautomatisch bearbeiten. So entlasten Sie Ihr Team nachhaltig und steigern die Effizienz.
No-Code Builder für individuelle AI-Agents
Der grafische Builder erlaubt es Ihnen, einen leistungsstarken freddy agent ganz ohne Programmierkenntnisse zu gestalten. Sie verwalten hier das gesamte knowledge und verknüpfen verschiedene channels für eine nahtlose Erreichbarkeit. Besonders für den web chat lassen sich so schnell maßgeschneiderte Lösungen umsetzen.
Wissensquellen integrieren: PDFs, URLs, FAQs und Custom Q&As
Ein intelligenter Bot benötigt fundierte knowledge sources, um jedem customer präzise antworten zu können. Sie können PDFs hochladen, Web-URLs hinzufügen oder spezifische custom q&as direkt im Studio hinterlegen. Der freddy agent nutzt dieses knowledge, um eine natürliche conversation zu führen. Durch die Kombination verschiedener knowledge sources und custom q&as bleibt keine Frage unbeantwortet.
Workflows konfigurieren für erweiterte Aktionen
Um die capabilities Ihrer Bots zu maximieren, können Sie komplexe workflows für Ihre products einrichten. Solche workflows ermöglichen Aktionen wie Abo-Kündigungen oder Statusabfragen mitten in der conversation mit dem customer. Nutzen Sie den Workflow Builder für individuelle Pfade oder greifen Sie auf die Workflow Library zurück, um bewährte workflows schnell zu implementieren.
AI-Agent Persona und Markenkonsistenz definieren
Verleihen Sie Ihrem Bot eine eigene Identität, indem Sie einen Namen und einen Avatar für den set agent festlegen. Sie definieren zudem die language und spezifische Anweisungen für den Umgang mit Spam oder Anfragen außerhalb des Servicebereichs. Ein konsistenter set agent sorgt dafür, dass Ihre customers über das web, soziale channels oder den web chat immer die gleiche Markenstimme erleben. So stärken Sie das Vertrauen Ihrer customers in Ihre digitale Assistenz.
Freddy Self-Service: Email AI Agent für automatische Ticket-Deflection
Mit dem Freddy Email AI Agent verwandeln Sie Ihren Posteingang in eine effiziente Selbstbedienungs-Plattform für einen besseren customer service. Diese Technologie erkennt die Absicht hinter jeder email und antwortet bei Bedarf direkt per email. So reduzieren Sie das Ticket-Volumen spürbar, bevor ein Agent eingreifen muss.
Eingehende Tickets automatisch bearbeiten
Der AI Agent nutzt Natural Language Understanding (NLU), um komplexe queries präzise zu verstehen. Er identifiziert routine queries wie Statusabfragen oder Passwort-Resets vollautomatisch und zuverlässig. Dadurch lösen Sie viele queries without menschliche Hilfe und steigern die Effizienz im customer service massiv.
Zudem erkennt das System weitere queries und liefert sofortige Antworten aus der Wissensdatenbank. Durch das Abfangen von routine queries können sich Ihre Mitarbeiter auf komplexe Fälle konzentrieren. Effizienz steigert sich durch intelligente Automatisierung von selbst.
24/7-Support über mehrere Kanäle bereitstellen
Moderne customers erwarten heute schnelle Hilfe über jeden bevorzugten channel. Freddy bietet diesen support rund um die Uhr auf verschiedenen channels wie WhatsApp oder Web-Chat an. Da zwei Drittel der Millennials Echtzeit-Reaktionen fordern, sichert dieses Tool die nötige Markenkonsistenz für jeden customer.
Ein konsistentes Erlebnis über alle verfügbaren channels hinweg stärkt das Vertrauen der customers nachhaltig. So optimiert ein customer seinen Kontakt und verbessert den gesamten customer service. Ein zufriedener customer schätzt den schnellen support zu jeder Tageszeit.
Freddy AI Insights: Proaktive Analysen für bessere Entscheidungen
Präzise Analysen sind der Schlüssel zu einem exzellenten Kundenerlebnis. Freddy AI Insights dient als analytisches Herzstück für Ihren customer service. Es liefert Managern wertvolle Daten für strategische Entscheidungen und hilft dabei, den Support kontinuierlich zu optimieren.
Proactive Insights: Trends erkennen und Probleme frühzeitig identifizieren
Das System erkennt automatisch Muster in jeder conversation. Es identifiziert Trends, bevor kleine issues eskalieren. So können Sie proaktiv handeln und die Zufriedenheit Ihrer customers jederzeit sicherstellen.
Warnsignale für steigende Beschwerden markiert die KI sofort. Administratoren erhalten klare Empfehlungen, um den customer service nachhaltig zu stärken. Dies verbessert die langfristige Bindung zum customer durch schnellere Reaktionszeiten.
Conversational Analytics: Datenanalyse in natürlicher Sprache
Mit Conversational Analytics interagieren Sie in natürlicher Sprache mit Ihren Daten. Analysieren Sie Tausende conversations mühelos durch einfache Prompts. Dies deckt kritische Service-Lücken und häufige issues im großen Stil auf.
Fragen Sie das System direkt nach der agent performance:
- Welche Themen haben aktuell negative Sentiment-Scores?
- Wie stabil ist die agent performance im Vergleich zum Vorquartal?
- Wo hilft ein gezieltes improve agent Training am meisten?
Diese Einblicke helfen dabei, die Bedürfnisse der customers besser zu verstehen. Ein informierter customer erhält so deutlich schneller Hilfe. Letztlich profitiert jeder customer von einem Team, das datenbasiert lernt und wächst.
Schritt-für-Schritt-Anleitung: Freshdesk AI implementieren und nutzen
Von der Lizenzierung bis zur Optimierung – dieser Leitfaden zeigt Ihnen den Weg zur perfekten Freshdesk AI Konfiguration. Die Einführung von künstlicher Intelligenz in Ihrem customer service verbessert die Effizienz spürbar. Folgen Sie diesen präzisen steps, um das volle Potenzial von Freddy auszuschöpfen.
„Die Integration von KI ist kein einmaliges Projekt, sondern ein fortlaufender Prozess der Verfeinerung für exzellenten Support.“
Schritt 1: Freddy AI Add-ons erwerben und Rollen zuweisen
Add-ons kaufen und verwalten
Administratoren können Freddy AI Copilot und Freddy AI Agent Add-ons direkt über das Freshdesk-Dashboard erwerben. Navigieren Sie zur Abrechnungsseite, um die passenden Lizenzen für Ihr team zu wählen. Hier verwalten Sie alle Abonnements zentral und behalten die Kosten im Blick.
Freddy AI Copilot-Rolle an Agenten vergeben
Nach dem Kauf weisen Sie die spezifische Freddy AI Copilot-Rolle manuell zu. Dies stellt sicher, dass nur befugte Mitarbeiter access zu den erweiterten KI-Funktionen erhalten. Gehen Sie dazu in die Agenten-Einstellungen und aktivieren Sie die entsprechende Berechtigung für jeden agent.
Schritt 2: Freddy AI Copilot-Features aktivieren
Admin-Bereich konfigurieren
Besuchen Sie den Bereich Admin > Freddy, um die Konfiguration zu starten. Dort finden Sie eine übersichtliche Liste aller verfügbaren Funktionen für Ihr ticketing. Die intuitive Benutzeroberfläche erlaubt eine schnelle Navigation durch alle technischen Optionen.
Relevante Funktionen für Ihr Team einschalten
Aktivieren Sie die Schalter neben den Features, die Ihren support am besten unterstützen. Berücksichtigen Sie dabei Faktoren wie das tägliche Ticket-Volumen und die Komplexität Ihrer Anfragen. So stellen Sie sicher, dass die KI exakt die Aufgaben übernimmt, die Ihr Personal entlasten.
Schritt 3: AI Agent Studio einrichten
Neuen AI Agent erstellen
Nutzen Sie den No-Code-Builder, um Ihren ersten virtuellen agent zu erschaffen. Vergeben Sie einen Namen, wählen Sie die Primärsprache und definieren Sie die workflows. Ein gut konfigurierter Bot hilft dabei, routine queries sofort und ohne menschliche Hilfe zu klären.
Integrieren Sie verschiedene knowledge sources wie PDFs, URLs oder FAQs direkt in das System. Der Bot greift auf diese Informationen zu, um präzise Antworten in real time zu liefern. Eine gepflegte knowledge base ist das Herzstück für eine hohe automatisierte Lösungsrate.
Schritt 4: AI Agent auf Kommunikationskanäle mappen
Web Chat, WhatsApp, Facebook und Instagram konfigurieren
Verbinden Sie Ihre agents mit den bevorzugten channels Ihrer Kunden. Wählen Sie „Map to channel“ und konfigurieren Sie beispielsweise den web chat für Ihre Webseite. Dies garantiert eine konsistente Markenbotschaft über alle sozialen Medien und Messenger-Dienste hinweg.
AI Agent veröffentlichen und live schalten
Aktivieren Sie im web chat Bereich die Option „Start with AI Agent“ und wählen Sie das Profil aus. Klicken Sie abschließend auf „Publish“, um die KI für Ihre Kunden sichtbar zu machen. Ab diesem Moment übernimmt die Technologie die erste Interaktion bei jeder neuen Anfrage.
Schritt 5: Agenten schulen und Workflow integrieren
Team-Training für Freddy AI Features durchführen
Ein fundiertes training ist entscheidend, damit Ihre Mitarbeiter die neuen Werkzeuge effektiv nutzen. Erklären Sie, wie die KI beim Schreiben hilft und wie solution articles automatisch vorgeschlagen werden. Ein geschultes Team akzeptiert neue Technologien schneller und arbeitet produktiver.
Freddy Icon im Agent Workspace nutzen
Das Freddy-Icon erscheint an strategischen Stellen wie der Ticket-Detailansicht oder dem Editor. Mit einem Klick erhalten Mitarbeiter wertvolle Unterstützung, damit alle agents respond können, ohne lange nach Daten zu suchen. Das Icon fungiert als ständiger digitaler Assistent direkt im Arbeitsbereich.
Schritt 6: Performance analysieren und kontinuierlich optimieren
Performance Summary überwachen
Nutzen Sie den „Analyze“-Tab, um die agent performance im Zeitverlauf zu verfolgen. Überwachen Sie wichtige Kennzahlen wie die Auflösungsrate und die Anzahl der erfolgreichen Self-Service-Interaktionen. Diese Daten zeigen Ihnen schwarz auf weiß, welchen Mehrwert die KI für Ihren customer service liefert.
Unbeantwortete Queries identifizieren und Knowledge Base verbessern
Suchen Sie gezielt nach queries without Antworten, um Lücken in Ihrem content zu schließen. Aktualisieren Sie Ihre knowledge base regelmäßig, um die Treffsicherheit der KI-Antworten zu erhöhen. Durch diesen Prozess improve agent Fähigkeiten kontinuierlich und entlasten das freddy ticketing System nachhaltig.
Fazit: Schnelleres Ticket-Handling mit Freshdesk Freddy AI
Im Jahr 2025 ist künstliche Intelligenz kein bloßer Trend mehr, sondern das Herzstück eines modernen customer service. Freshdesk Freddy AI beweist heute eindrucksvoll, dass generative Technologien nun echte Ergebnisse liefern. Ihr team kann komplexe issues deutlich schneller lösen und die Produktivität der agents spürbar steigern.
Die integrierten capabilities von Copilot, Self-Service und Insights bilden ein effizientes Ökosystem für den digitalen support. Die AI übernimmt dabei repetitive Aufgaben und liefert passende responses auf einfache queries in real time. So bleibt den Mitarbeitern mehr Zeit für die individuellen Wünsche der customers.
Unternehmen profitieren von einer nativen Lösung, die ganz ohne IT-Aufwand sofort einsatzbereit ist. Verbessern Sie die digitalen experiences Ihrer Nutzer nachhaltig und messbar. Vertrauen Sie auf einen zukunftssicheren customer service, der mit jeder Interaktion kontinuierlich dazulernt. Starten Sie noch heute und optimieren Sie Ihren customer service für jeden einzelnen customer im support.
